1. Kennis zit in mensen
  2. Kennisdelen is interactie
  3. Kennisdelen ondersteunt de strategie


Kennis zit in mensen

Kennis kan niet bestaan zonder mensen. Kennis bestaat uit informatie, ervaringen, vaardigheden en attitude. De laatste drie verzorgen de integratie van de informatie in het individu. Deze integratie is de kennis. Enkel de informatie is dus niet toereikend voor de volledigheid van de kennis. Het is dus onmogelijk om kennis uit mensen te halen. Hieruit volgt dat geen enkel mens op kennisvlak volledige overlap heeft met een ander. Omdat ervaringen, vaardigheden en attitude een integraal onderdeel uitmaken van de kennis van een individu beschikt ieder mens over unieke toegevoegde kennis.

Kennisdelen is interactie

Kennisdelen is een ongelijk proces. Er is een kennishouder (expert) en een kennisvrager (probleem-eigenaar). We zeggen liever kennishouder dan kennisleverancier omdat leverancier impliceert dat de expert de kennis kwijt is na het delen. Daarentegen vermenigvuldigt kennis juist door te delen. Doordat de probleemeigenaar expertise zoekt, is hij per definitie niet in staat om ter zake beschikbare informatie te beoordelen. Zelfs al heeft hij de oplossing, dan kan hij niet weten dat dat zo is door het ontbreken van de kennis.

Door zijn expertise kan een expert ontzettend veel over zijn gebied uitdragen. Zowel in de breedte als in de diepte kan hij enorm uitwijden over zijn expertise.

De probleemeigenaar heeft niet de kennis om beschikbare informatie te duiden in het kader van zijn probleem en de expert mist de kaders van het probleem om zijn expertise te focussen.

De conclusie is dus dat effectief kennisdelen pas kan plaatsvinden als deze twee met elkaar in contact gebracht worden. De interactie verschaft de probleemeigenaar duidelijkheid over de locatie en richting waarin hij de oplossing moet zoeken en geeft de expert de kaders waarbinnen hij zijn expertise kan delen.

Interactie is afhankelijk van vier parameters: kennis, toegang, bereidheid en veiligheid. Bij alle vier geldt dat het gaat over de inschatting die de probleemeigenaar maakt van de (beoogde) expert. Kennis is logisch, je maakt een inschatting of iemand over voldoende kennis beschikt om je te helpen. Toegang is zowel fysiek (land, locatie, etc.) als organisatorisch, kun je wel bij een andere afdeling terecht met een probleem? Bereidheid is een inschatting van de bereidheid tot het delen van kennis. Veiligheid betreft zowel de individuele veiligheid als de organisatie veiligheid.

Kennis ondersteunt de strategie

Een organisatie heeft doelen en een strategie om deze te bereiken. Kennismanagement in het algemeen en kennisdelen in het bijzonder dienen daar aan bij te dragen. Dit lijkt een dooddoener en is gelukkig de laatste jaren ook al steeds meer gemeengoed. Het onderbelicht laten van dit aspect van kennismanagement - kennisdelen om het delen - heeft veel van de negatieve ervaringen met kennismanagement veroorzaakt. Omdat kennis de strategie van de organisatie ondersteunt, maakt dat de doelstelling van kennersmanagement ook inzichtelijk. Deze dienen samen te vallen met de organisatiedoelen.